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患者满意服务先行 ——大竹县人民医院门诊部全力做好患者服务

2023-05-23 |

“患者至上，行胜于言”，为更好地创建门诊服务品牌，树立优质服务理念，实现医护一体化协作服务，大竹县人民医院门诊部积极思考，创新服务举措，用真心的付出和真诚的服务，赢得患者和家属对医院的信任，拉近医患之间的距离，提升患者的就医体验。

强化主动服务意识，提升患者就医体验。门诊护士是最早与患者接触的医护人员，为提升患者的就医体验，门诊护士见到行动不便、怀抱婴儿的患者，都要立马上前帮助，全程一对一陪同就诊，直至患者离开医院。此外，门诊部主动作为，积极开展健康宣传，改善“便民设施”，设立壁挂式便民服务箱和母婴室，为有需要的患者提供轮椅、平车、老花眼镜、针线盒、一次性水杯，着力提升患者的就医感受。

强化服务礼仪培训，提升综合服务水平。门诊部开展了《服务能力提升及医务礼仪》专项培训，主要从转变导医服务理念、仪容仪表、接待礼仪、标准站姿、手势指引、微笑服务等方面展开，同时围绕仪容仪表、工作纪律、岗位履职、服务礼仪、接诊服务等方面制定导医日常工作督查记录本，发现问题及时纠正，切实提升门诊综合服务水平。

强化分诊导诊服务，提升门诊服务质量。每月都要邀请临床科室主任为门诊护士进行授课，使其了解临床科室就诊范围及开展的新技术新项目，做到正确分诊，让患者少走弯路。同时，门诊还开展了“责任制导医服务”，楼层导医每日到诊室向坐诊医生介绍自己，亮明身份（照片、姓名、联系方式），医生坐诊期间存在问题能立即联系导医进行处理，高峰时段提供“一诊室一导医”一对一的诊室服务，努力提升门诊的服务质量。

门诊是医院的第一服务窗口，在营造温馨环境的同时不断优化门诊服务，将服务理念化为实际行动，实现与患者零距离，更好的为患者服务，缩短患者的就医时间，提高患者的就医体验。患者至上，行胜于言，导医服务，我们一直在路上！

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