6月11日下午，大竹县人民医院门诊部联合保卫科，一同为一位无法表明身份的失智老人找到“回家路”，并安全将其送回家人身边，充分彰显了竹医医务人员的崇高职业道德和乐于助人无私奉献的精神。

门诊护士用写字板与患者交流

据悉，当日下午，一名住院部护士带着一位老人到门诊挂号，称其手部受伤，言语不通，细心的导诊护士看着老人神态不佳，立刻察觉异常：老人言语不清，神情茫然无助，无法有效交流，因而判断老人可能存在认知障碍。因沟通无果且未找到身份证明，考虑到老人独自在门诊的高风险，导诊护士迅速将情况上报至护士长。护士长得知情况后，立即启动应急预案，联系保卫科协助处理。

门诊护士全程陪同

保卫科人员将患者安全交给患者家属

保卫科得到消息后，立即派人前来协助，迅速根据有限信息调取监控、多方排查；门诊护士则全程守护在旁，安抚老人情绪。经过三小时不懈努力，保卫科成功联系上老人家属，并通知他们前来接老人回家。当焦急万分的家属赶来见到安然无恙的老人时，感激之情溢于言表，不停对着医务人员说着“谢谢”。

这温情的场景不仅是门诊日常的缩影，更是“以患者为中心”服务理念的生动实践。为更好服务特殊患者，门诊部已启动多部门联络应急机制，通过高效沟通协调，全力守护患者安全。

温馨提示：

请认知障碍患者的家属务必陪同就诊，或让患者随身携带写有家庭地址和联系方式的卡片，以便及时获得帮助。