“您好，你可以拨打我们医院纪检监察的电话、扫描我们投诉举报的二维码，或者在我们的这个医德医风自助机、医院官网、微信公众号上的医德医风系统里面提意见或建议。”在大竹县人民医院门诊大厅，医院医务人员正耐心地与患者群众交流。原来，患者群众认为我院门诊大厅没有自助报告机，报告还需到外科大楼取，这样跑来跑去不便捷，正愁不知道找谁反映时，医务人员告知了他反映的渠道和方式。

在医务人员告知下，该患者群众立即试了试扫描二维码反映情况，结果马上得到了该院纪检监察室的电话回复，不久后，门诊大厅便增设了自助报告打印机，为患者提供了便利。实际上，通过线上线下投诉举报平台，患者群众可以随时随地反映医务人员的服务态度、科室的整体评价以及对就医体验的意见建议，主动对医院各项工作进行监督。

“清廉医院”建设以来，我院将“智慧竹医”和“清廉竹医”建设充分结合，积极运用信息化手段，以互联网、云计算大数据技术推进廉洁工作智慧化，依托现有的评价平台，开通网站和微信公众号，进一步完善医德医风评价系统，畅通投诉举报渠道，积极协助患者群众解决问题，及时化解医患矛盾纠纷，并进一步强化结果运用，每月对满意度评价情况和投诉情况进行通报，将其与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、薪酬待遇、定期考核等直接挂钩，切实增强医德医风考评的激励和约束作用，增强人民群众信任感与满意度。近3年来，全院共收到锦旗580面，感谢信530封。

下一步，我院将进一步加大信息化对医疗行为的运用，强化对药品、高值耗材使用情况的动态监督，用大数据进行处方点评，规范医务人员医疗行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。